8月23日，途牛旅游網(NASDAQ：TOUR)公布了截至2021年6月30日未經審計的第二季度業績報告。

　　財報數據顯示，今年第二季度途牛收入持續恢復實現正增長，收入超預期，凈收入同比增長373%，環比增長108%。其中，打包旅游產品收入同比增長907%，環比增長179%。毛利同比增長792%，環比增長141%。

　　同時，今年第二季度經營現金流繼2020年第三季度后再次轉正，在聚焦核心業務、持續提升目的地服務、推動高質量發展上成效顯著。2021年第二季度虧損同比2020年及2019年、環比2021年第一季度均明顯收窄，其中較2020年同期收窄超90%。

　　“本季度我們迎來了業務的強勁復蘇，不僅實現了疫情以來首次收入正增長，同時經營性現金流也再次轉正。一直以來，我們秉承‘客戶第一’的核心價值觀，以客戶需求為導向，持續提升我們的產品和服務，才能在不斷變化的外部環境中把握機遇、實現發展。面對暫時性的挑戰，我們也一切以保障客戶為先，以優質的體驗贏得客戶的長期支持和信任。” 途牛旅游網CEO于敦德先生表示。

　　業務穩健：高質量發展助力“會員日”數據屢創新高 定制游增長極作用凸顯

　　基于“產品日”“會員日”等營銷活動和暑期旅游利好，途牛第二季度定制游需求繼續上揚，GMV環比增長200%。尤其是今年暑期伊始，企業定制游表現亮眼。同時，圍繞紅色旅游的定制游、精品團需求上升明顯，二季度環比上漲116%。

　　從4月到6月，國內跟團游復蘇加速。伴隨著五一長假和暑期需求的提前釋放，國內長線出游需求在二季度快速增長，海南、西北、新疆、云南等目的地備受關注。上海、北京、南京、廣州、三亞、成都、杭州、武漢、重慶、西安位列“最受用戶歡迎熱門目的地城市”TOP榜榜單。同時，用戶對出游品質也提出了更高的要求，精品小團、一單一團、定制團等預訂占比顯著提升，客戶滿意度更高。

　　相比于第一季度，途牛第二季度“會員日”數據始終維持高速增長。2021年4月16日，途牛會員日重啟“一周年”，單日總銷售額達2000萬，突破2020年“9·16”會員日銷售額峰值，環比“3·16”增長近50%;6月16日，“會員日”單日總銷售額達2200萬，其中度假產品GMV環比“4·16”增長兩成;7月16日作為途牛暑期正式開始的第一個會員日，單日總銷售額更是突破4000萬，度假GMV環比實現翻番。

　　依托于供應鏈、資源、渠道等優勢，通過動態打包，途牛為用戶提供了多樣態產品和專業化服務。通過“會員日”直播，以創新產品和優質服務，強化品牌效應。在推動產品銷售的同時增強了用戶連接度。

　　一路上揚的“會員日”數據源自途牛對高質量發展的堅守。體現在產品上線門檻上，2021年，途牛將產品上線滿意度標準提升至90%，下線用戶點評低于90%滿意度的產品，緊緊抓住旅游產品質量生命線;在目的地的挖掘上，則是圍繞用戶需求進行產品深度的創新研發，圍繞創新產品匹配定制游、小包團、私家團等不同玩法，圍繞用戶靈活出游需求打造“超級周末”、城市深度游等系列產品。此外，以小眾產品為“制高點”深入產業鏈的“敲門磚”旅游產品，已率先在三亞、蘇杭、成都等目的地完成新品的研發和上線。

　　專業堅守：聚焦目的地以直營地接“0差評”為服務目標 持續升級客戶全周期服務保障

　　在“客戶第一”核心價值觀領航下，途牛致力于加強客戶服務全周期內的產品和服務優質供給。截至二季度末，途牛在國內的隨往直營地接網絡已基本覆蓋全國，平均服務滿意度高達97.98%。二季度，使用直營地接的產品GMV較一季度有明顯提升。更值得一提的是，今年上半年，途牛6家隨往直營地接社達成并保持了 “0差評”的超高服務水準。

　　在消費升級帶來服務新需求的大背景下，途牛在出游保障服務方面持續發力。今年五一假期，途牛出游服務保障中心第一時間啟動假期專項服務，由途牛的產品、隨往、客服等業務負責人組成假期專項服務小組，從出游前的協調資源、制定緊急預案，到出游中快速響應用戶需求、及時高效解決問題，再到出游后的持續跟進用戶體驗反饋，傾力從全流程為用戶出游保駕護航。

　　進入暑期后，旅游行業受到較多不可抗力因素影響。為全力保障消費者權益，途牛于7月20日起，協助受鄭州雨情影響的用戶無損退訂;7月21日起，為預訂含7月21日、22日南京祿口機場出發機票產品的用戶提供無損退改;7月22日起，率先聯動多業務板塊啟動中高風險地區用戶的無損退訂保障。

　　自2020年以來，大規模的受不可抗力因素影響的退改較為多發，途牛及時為用戶提供全面的退改保障，為客戶承擔了超過1億元人民幣的直接損失，承擔了超8000萬元的間接損失，承擔了超過1億元的供應端未退款情況下的對客墊付退現。以優質的保障服務取得了用戶的信任和認可，提振了用戶在旅游市場恢復期的消費信心和消費需求。

　　內容創新：目的地推薦有新意 直播成常態化展示方式

　　2020年以來，途牛相繼在微信、抖音等平臺開展集多元化和個性化于一體的產品直播以及主題直播，聯動旅游目的地自然景觀、文化稟賦、特色物產等資源，堅持生產優質內容，創新旅游目的地推介方式。

　　途牛直播間通過“不約可退”“過期自動退”等預訂保障，為用戶爭取了大力度的優惠，也為用戶“安心訂、放心游”鑄就了堅實屏障。