Trois grandes idées pour le changement de l'industrie hôtelière en 2021

La pandémie de 1918 et la fin de la Première Guerre mondiale ont marqué le début du boom économique des années 1920, lorsque la demande refoulée et les possibilités ont poussé l'économie mondiale vers de nouveaux sommets.

Si la devise «L'histoire se répète» est vraie, alors après une année d'isolement et de distanciation sociale élargie, on peut s'attendre à ce que des pics similaires de l'activité économique mondiale apparaissent à l'avenir. Prévision d'une forte reprise économique: l'Université de Californie à Los Angeles (UCLA) prévoit que d'ici la seconde moitié de 2021, l'économie américaine croîtra de 6% et d'ici 2023, elle atteindra une croissance trimestrielle de 3%. Dans le même temps, en Chine, le taux de croissance économique en 2021 pourrait atteindre 8,4%, et l'OCDE prévoit que le taux de croissance économique mondiale atteindra 4,2% l'année prochaine.

Cette année sera une «année de voyage». Mais cela est basé sur le fait que les besoins des entreprises peuvent changer de manière permanente. Ainsi, si les voyages d'affaires sont encore léthargiques avant 2022 (et peut-être même 2023), que peut faire l'hôtellerie pour se préparer à un été chargé et jeter les bases de nouveaux segments commerciaux?

Voici trois idées majeures qui toucheront l'industrie hôtelière au cours de l'année à venir:

01 Collaboration Hotel (Collabotels): Redéfinissez les "voyages d'affaires" pour travailler à tout moment et en tout lieu

La pandémie COVID-19 a changé les voyages d'affaires. Les entreprises se sont adaptées pour utiliser la technologie virtuelle pour organiser des réunions internes, rencontrer des clients et établir des contacts avec des clients potentiels. Ce sont les trois raisons courantes des voyages d'affaires. La demande de voyages d'affaires continuera-t-elle d'augmenter?

Les perspectives sont inquiétantes: IdeaWorks estime que le volume d'affaires des voyages d'affaires des compagnies aériennes baissera de 19% à 36%. Même sur le marché bas de gamme, la réduction des voyages d'affaires peut être désastreuse pour les hôtels qui dépendent des activités de l'entreprise.

Les hôtels peuvent redéfinir le segment des voyages d'affaires pour inclure un nouveau type de voyageur d'affaires (travailleurs à distance ou locaux qui peuvent travailler à temps partiel ou à temps plein en dehors du bureau) pour se préparer aux résultats potentiels. Cette situation de «bureau n'importe où» était jusque-là limitée au marché de niche du nomade numérique, des marques comme Selina et Accor ont depuis longtemps commencé à combiner le travail collaboratif avec l'hôtellerie. Aujourd'hui, 47% des professionnels américains disent que leur entreprise soutiendra le travail à distance après la pandémie de COVID-19, de sorte que les lieux de travail mixtes sont devenus courants. Afin de mieux servir la communauté des travailleurs éloignés, l'hôtel doit se repositionner en «hôtel collaboratif».

Les Collabbotels sont des rayons satellites sur le lieu de travail, principalement utilisés pour les travaux en profondeur, et sont idéalement situés à proximité des résidences des travailleurs. Selon cette vision, un espace doit être construit autour de la collaboration et de la connexion. Les travailleurs à distance recherchent un espace calme pour travailler seuls, tandis que les équipes à distance espèrent être dans un espace d'innovation de collaboration entre pairs lorsqu'elles travaillent dans des quartiers différents.

02 Loyalty +: Offrez des services préférentiels à vos meilleurs clients

La technologie ne remplacera pas les voyages d'agrément. Plus nous utilisons de technologie, plus nous voulons échapper à la vie mondaine et avoir plus de temps sur la route! À cet égard, l'utilisation accrue de la technologie dans les affaires peut entraîner davantage de voyages de vacances et la possibilité de remplacer les voyages d'affaires originaux par des voyages d'agrément.

Pour réussir, il est nécessaire de battre les concurrents avec une plus grande fidélité de la clientèle et des services préférentiels aux meilleurs clients. Tirez pleinement parti de votre esprit de données et personnalisez un ensemble de services spéciaux en fonction du profil de gestion de la relation client (CRM) de chaque client. En répondant aux préférences personnelles de vos clients, vous resterez compétitif. Dans les premiers stades de la reprise économique, lorsque les hôtels se disputaient des parts de marché, les prix bas ont affaibli la fidélité des clients, ce qui était de la plus haute importance.

Dans la nouvelle situation où les voyages d'affaires mondiaux sont en déclin, il existe une opportunité intéressante de reconsidérer l'amélioration de la fidélité des clients et les points de réduction qu'ils offrent aux touristes. La fidélité des clients deviendra plus incontrôlable et le volume d'affaires diminuera en conséquence. Les hôtels qui réussissent seront personnalisés à chaque point de contact, attireront et stimuleront la demande des clients et transformeront les consommateurs ponctuels en habitués. En 2021, les entreprises performantes adopteront des offres spéciales personnalisées et des offres ciblées pour se démarquer du reste de leurs pairs.

03 Système d'abonnement des membres: essayez de développer de nouvelles affaires

La voie de la reprise économique a été cahoteuse. Vous pouvez rechercher de nouveaux types d'entreprises pour diversifier vos sources de revenus et augmenter vos bénéfices. Chris Anderson, rédacteur en chef de Linkedin News en Asie, estime que 2021 sera un tournant. L'industrie du voyage «suivra la stratégie de Netflix» et fournira des services d'abonnement aux membres.

Bien entendu, les frais d'adhésion et d'adhésion dans l'industrie du tourisme ne sont pas nouveaux. Les clubs de voyage comme Inspirato fournissent des services de location exclusifs aux utilisateurs haut de gamme, et les utilisateurs peuvent profiter des installations de l'hôtel et du linge dans les manoirs loués après avoir payé une cotisation mensuelle.

Cependant, la nouvelle pandémie de la Couronne a révélé l'importance de la diversification des revenus comme catalyseur de la reprise économique. Il existe plusieurs façons de créer des abonnements dans votre entreprise:

Partenaires: La vente de cartes de membre de jet privé aux clients par Costco est un bon exemple de la façon dont une entreprise peut travailler avec un autre fournisseur de services pour mieux servir ses clients.

Service spécial: Tripadvisor Plus est un service nouvellement lancé pendant la pandémie COVID-19. Les frais d'abonnement mensuels sont de 99 USD. Vous pouvez bénéficier de réductions et de privilèges exclusifs lors de la réservation sur Tripadvisor. Accès: Selina propose désormais Nomad Passport (forfait prépayé, durée de voyage de 30 jours) et CoLive (abonnement mensuel, vous pouvez rester n'importe où).

Afin de s'intégrer aux lieux de travail mixtes, une idée est de fournir aux travailleurs à distance une adhésion basée sur les frais d'adhésion. Ce type de données démographiques peut être lucratif en termes d'échelle (dans la plupart des régions, il y a plus de locaux que de touristes) et d'intérêt: 77% des travailleurs à distance envisageront de payer mensuellement des «emplois hôteliers» en fonction du prix. »Cotisation.

Lorsque vous réfléchissez à des idées sur les frais d'adhésion, faites attention à la valeur. Que pouvez-vous fournir pour apporter la plus grande valeur aux meilleurs clients? Plus le lien entre la valeur que vous offrez et les besoins de vos clients est important, plus les chances de succès sont grandes. Excavez ces pièces qui se chevauchent!